今年全國(guó)兩會(huì)期間，政府工作報(bào)告提出要深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，開展“人工智能+”行動(dòng)，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。“人工智能+”首次在政府工作報(bào)告中被提出，標(biāo)志著人工智能技術(shù)在國(guó)家發(fā)展中的地位日益提升，也意味著大模型將有更加廣闊的發(fā)展空間。
原銀保監(jiān)會(huì)非銀部在《中國(guó)金融》發(fā)表的署名文章《引領(lǐng)消費(fèi)金融公司規(guī)范有序發(fā)展》中指出:“招聯(lián)率先探索純線上業(yè)務(wù)模式，標(biāo)志著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)?！闭新?lián)自成立以來，始終將科技創(chuàng)新作為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵引擎，并通過數(shù)智化升級(jí)更廣泛服務(wù)消費(fèi)者的金融需求，“智鹿”大模型是招聯(lián)積極擁抱數(shù)智化，踐行“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”理念的重大舉措。
該模型落地消費(fèi)金融實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為招聯(lián)帶來了顯著的效率提升和用戶體驗(yàn)優(yōu)化。通過智能聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，能夠基于客戶畫像，自動(dòng)生成豐富多樣的可選話術(shù)，客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以實(shí)時(shí)獲取精準(zhǔn)的話術(shù)推薦，提升回復(fù)的準(zhǔn)確性和個(gè)性化程度。經(jīng)過模擬測(cè)試顯示，“智鹿”客服環(huán)節(jié)比人工操作節(jié)約時(shí)間成本近80%，對(duì)接效率的大幅增長(zhǎng)優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過提升服務(wù)內(nèi)核解決了民之所需。
此外，招聯(lián)大模型在消費(fèi)金融保護(hù)工作中也發(fā)揮了重要作用。通過智能輔助系統(tǒng)，該模型能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，并提供相應(yīng)的解決方案，這不僅提高了消保工作的及時(shí)性，還有效降低了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，確保了消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。通過其強(qiáng)大的自動(dòng)化能力，“智鹿”能夠自動(dòng)生成相關(guān)報(bào)告和文檔，幫助消保人員快速整理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大大減輕了人工整理編輯的工作量，進(jìn)一步提升消費(fèi)金融保護(hù)工作的質(zhì)量和效率，為消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支持。
“智鹿”發(fā)布后，不僅模型整體的可控性與安全性得到行業(yè)專家高度肯定，在通用知識(shí)領(lǐng)域的技術(shù)水平和創(chuàng)新實(shí)力也獲權(quán)威認(rèn)可，與百度、阿里、OpenAI、清華大學(xué)等企業(yè)和高校自研大模型同期入榜國(guó)內(nèi)權(quán)威榜單C-Eval（排名TOP20）和CMMLU（排名TOP10）。 后續(xù)，招聯(lián)將把大模型技術(shù)應(yīng)用于風(fēng)控管理、代碼生成、運(yùn)營(yíng)提升、精準(zhǔn)客服等多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，并在“智能體”技術(shù)、仿真模型、科技向善等方面持續(xù)探索，進(jìn)一步提升消保工作水平，有效防范和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)。
基于長(zhǎng)期積累的金融科技實(shí)力，招聯(lián)始終扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，招聯(lián)制定全面標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施三網(wǎng)隔離，形成規(guī)范檢查機(jī)制；在數(shù)據(jù)安全方面，招聯(lián)建立了完善的管理制度和技術(shù)體系，從數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)到使用、傳輸，每一步都有嚴(yán)密保障措施。面對(duì)層出不窮的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，招聯(lián)協(xié)同股東中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合打造私有云服務(wù)和敏捷防御機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，招聯(lián)還建了涉詐可疑交易識(shí)別管控體系，僅2023年一年成功攔截近萬名受騙客戶交易，攔截借款金額超過3億元。
回顧來看，招聯(lián)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作已取得明顯成效，多次獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可，樹立業(yè)內(nèi)實(shí)踐標(biāo)桿。其中，“以數(shù)智科技賦能消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”榮獲2023普惠金融優(yōu)秀案例“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)獎(jiǎng)”，“招聯(lián)全方位推進(jìn)消保工作 多層次寬領(lǐng)域構(gòu)筑消保盾牌”榮獲“2022-2023年度深圳銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”，彰顯消金排頭兵的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極意義。招聯(lián)將持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)共進(jìn)，為金融消費(fèi)者美好生活保駕護(hù)航。
來源：人民網(wǎng)
原標(biāo)題：招聯(lián)“智鹿”大模型加快數(shù)智化進(jìn)程 科技護(hù)航詮釋消保責(zé)任擔(dān)當(dāng)
★